Courriels

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Résolution de problèmes liés à l’envoi de courriels

Il est possible à partir de plusieurs fonctions de WinPro2000 de déclencher l’envoi de courriels. Si vous éprouvez des difficultés lors de l’expédition de vos courriels, cette page pourra vous aider à identifier la source du problème.

Modes de transmission des courriels

WinPro2000 offre 2 modes de transmission des courriels. Si vous utilisez Microsoft Outlook directement sur votre poste de travail et que WinPro2000 est configuré pour utiliser Outlook, vous remarquerez que lorsque vous utiliser une fonction d’envoi de courriel via WinPro2000, c’est une fenêtre standard de nouveau courriel de Outlook qui apparait. Si vous n’utilisez pas Outlook, vous utilisez le mode standard de WinPro2000 qui lui fonctionne via une file d’attente d’envoi de courriels. Ce même mode d’envoi est utilisé lorsque vous effectuez des opérations d’envoi en lot (par exemples, les factures et les états de comptes).

Mode de transmission Outlook

Pour que le mode de transmission via Outlook fonctionne, vous devez préalablement installé la version 32 bits du logiciel Microsoft Outlook sur votre poste. Aussi, vous devez avoir un compte courriel déjà configuré dans votre Outlook. Lorsque vous sélectionnez une fonction d’envoi de courriel dans WinPro2000, vous devriez voir apparaitre, une fenêtre standard de nouveau courriel de Outlook. Si tel n’est pas le cas, veuillez vérifier votre configuration Outlook.

Mode de transmission Standard

Si vous avez utiliser la fenêtre d’édition de courriel de WinPro2000, votre courriel sera dans un premier temps acheminé dans la file d’attente d’envoi courriel. Vous pouvez accéder via l’écran Maintenance/Courriels envoyés à la liste de tous les courriels ayant transité dans la file d’attente. Si vous avez créer un courriel via WinPro2000, ce dernier devrait se retrouver dans cette liste. Une fois identifié, vous pouvez consulter le champ Statut pour obtenir plus d’information sur l’état de votre courriel.

Il faut savoir que les courriels de la file d’attente ne sont pas acheminés directement par WinPro2000. Un service (Solunix.MailServer ou Solunix.ExchangeServer) s’occupe de la distribution de vos courriels à votre fournisseur SMTP ou Exchange selon la configuration de votre serveur.

Si dans la liste des courriels envoyés, vous décelez une erreur d’authentification, il vous faudra mettre à jour les informations de compte courriel dans la fiche de l’utilisateur WinPro2000 ou directement dans la configuration du service de distribution de vos courriels sur votre serveur.

Si vos messages restent en attente de traitement dans la file d’envoie courriel, le service de transmission des courriels peut nécessiter un redémarrage. Il vous faut dans ce cas vous connecter au serveur et vérifier l’état du service.

Si votre message apparait comme étant acheminé dans la liste mais n’a pas été reçu par le destinataire, il vous faut consulter les « logs » de votre fournisseur SMTP ou Exchange pour identifier la source du problème. Une fois votre message acheminé de WinPro2000 vers votre fournisseur d’adresses courriel, c’est ce dernier qui prends en charge le reste de la transmission. En temps normal, si une erreur survient lors de cette phase du processus d’acheminement d’un courriel, l’expéditeur recevra un message courriel l’avisant de la situation de la part du fournisseur.

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